Rotes Licht blinkt wie wild, ein Bildschirm flammt auf, die Maschine stockt, piept, erstirbt. Und Sie stehen davor. Wie der frische Pilot im Durcheinander der Cockpit-Lichter. Ihre Kuvertiermaschine meldet einen Fehler. Houston, wir haben ein Problem! Was nun? Keine Sorge, die erfolgreiche Landung ist gar nicht weit entfernt, so viele Knöpfe und Hebel hat eine Kuvertiermaschine gar nicht und zur Not können auch Sie immer noch die Basis anrufen.
Welche Meldungsarten gibt es?
Verschaffen Sie sich erst einmal einen Überblick darüber, was Ihnen bei den Meldungen entgegenkommen kann. Denn es gibt verschiedene Arten von Fehlermeldungen, die sich in ihrem Ausmaß und ihrer Dringlichkeit unterscheiden.
Anzeigen
Anzeigen sind Informationen über den Zustand der Verbrauchsgüter Ihrer Kuvertiermaschine. Häufig sehen Sie hier die Information, dass der Füllstand der Schließflüssigkeit niedrig ist. Informationen unterbrechen den Kuvertiervorgang nicht und Sie können die Anzeigen getrost nach dem abgeschlossenen Vorgang bearbeiten.
Warnmeldungen
Warnmeldungen werden ausgelöst, sobald der Kuvertiervorgang Unregelmäßigkeiten aufweist und Ihr Eingreifen eventuell benötigt wird, um die Integrität des Kuvertiervorgangs zu wahren. Meistens handelt es sich hierbei um Meldungen, welche die regelmäßige Wartung Ihrer Maschine betreffen. Das System weist Sie beispielsweise darauf hin, dass die Fotozellen verschmutzt sind und neukalibriert werden müssen. Sie können in diesem Fall den aktuellen Kuvertiervorgang noch beenden, sollten aber im Anschluss das Problem aus dem Weg räumen.
Fehlermeldungen
Fehlermeldungen betreffen immer akut den Kuvertiervorgang. Im Gegensatz zu Anzeigen und Warnmeldungen stoppt die Maschine bei einer Fehlermeldung umgehend. Die Fehler betreffen meist direkt die Mechanik des Kuvertierers. Häufig gibt es z.B. Fehler beim Einziehen und es entsteht eine Art Papierstau.
Wie beheben Sie Fehler Ihrer Kuvertiermaschine?
Um die Fehlermeldungen der Kuvertiermaschine richtig zu behandeln, gehen Sie am besten folgendermaßen vor:
Schritt 1: Fehlertyp feststellen und Ereignismeldungsnummer notieren
Sehen Sie sich die Meldung genau an. Auf dem Display können Sie an einem schematischen Bild der Kuvertiermaschine sehen, was für ein Fehler an welcher Stelle aufgetreten ist. Außerdem sollte auf dem Bildschirm eine Nummer zu finden sein, die den Fehlertyp exakt ausweist. Dies ist die sogenannte Ereignismeldungsnummer. Schreiben Sie sich diese am besten auf, falls Sie später doch den technischen Support kontaktieren müssen.
Schritt 2: Problemlösung versuchen
Durch die Anzeige und die Fehlerbezeichnung haben Sie schon einen guten Ansatz für die Lösung des Problems. Häufig müssen Sie die Abdeckungen der Maschine an den angezeigten Stellen öffnen, um Papierstau zu entfernen. Es kann sich aber auch um Fehler handeln, die durch eine mangelhafte Joberstellung oder durch falsche Einstellungen der Zufuhren entstanden sind. In diesen Fällen müssen Sie dann dort noch nachjustieren. Sollte die Beschreibung der Fehlermeldung, Ihnen zur Lösung nicht ausreichend weiterhelfen, werfen Sie einen Blick in die Anleitung Ihrer Kuvertiermaschine. Hier finden Sie meist eine ausführliche Liste der Fehlermeldungen und ihrer möglichen Ursachen.
Schritt 3: Kuvertiermaschine und Job neustarten
Haben Sie den Fehler nach bestem Wissen und Gewissen behoben, so überprüfen Sie dann, ob Ihre Maßnahmen erfolgreich waren. Schalten Sie hierzu die Kuvertiermaschine aus und wieder ein. Starten Sie dann den gewünschten Kuvertiervorgang erneut. Tritt die Fehlermeldung nicht wieder auf, haben Sie es geschafft und die kuvertierte Post landet korrekt in der Ausgabe. Zeigt die Kuvertiermaschine die Meldung aber schon wieder an, bleibt Ihnen noch Schritt 4.
Schritt 4: Kundendienst einschalten
Es hilft alles nichts: Sie müssen die Profis anrufen. Mit der Ereignismeldungsnummer aus Schritt 1 können Sie dem Kundendienst Ihr Problem schnell und unkompliziert verständlich machen und Ihnen wird kompetent geholfen.
